Envíos y devoluciones
- ¿Cómo realizar la compra?
- Precio de los envíos
- Plazo de entrega de los envíos
- Envíos a canarias, ceuta, melilla y andorra
- Envíos internacionales
- Incidencias con envíos
- Recogida de material
- Devoluciones
- Garantías
- Consultas técnicas
- ¿Cómo realizar la compra?
- Si usted es cliente registrado introduzca su email y clave proporcionada por iElektroniks, en caso contrario, cumplimente el formulario de cliente. Es responsabilidad del cliente custodiar su código de cliente y clave de acceso, siendo el único responsable de las operaciones realizadas con sus datos. Para la realización de pedidos usted deberá añadir los productos elegidos en la cesta de la compra, una vez realizado, usted podrá visualizar una propuesta de factura en la que se actualizaran los precios (incluyendo los impuestos), más los gastos de envío que calculará automáticamente la tienda en función del peso total de los artículos de su compra. Finalmente deberá elegir la forma de pago deseada y finalizar/confirmar la compra e inmediatamente recibirá un correo de confirmación del pedido. Usted puede realizar en su pedido las modificaciones que desee antes del tramitar el mismo; sin embargo, si quiere modificar o anular un pedido ya tramitado, rogamos que nos lo comuniquen a través del formulario de contacto o enviando un correo a pedidos@ielektroniks.com con su nombre y número de pedido (agradeceríamos una breve explicación del motivo).
- Precio de los envíos
- El precio del envío lo verá reflejado al finalizar el pedido porque dependerá del peso total del pedido.
A continuación adjuntamos los costes (IVA incluido) en función del peso:
- de 0 a 2kg serían 6,50€
- de 2 a 3kg serían 6,95€
- de 3 a 5kg serían 7,50€
- de 5 a 10kg serían 9,00€
- de 10 a 15 kg serían 9,50€
- de 15 a 20 kg serían 13,00€ - Plazo de entrega de los envíos
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 se enviarán el mismo día con SEUR, por lo que los clientes recibirán su pedido al día siguiente antes de las 19:00 (exceptuando fines de semana y festivos) En el momento que su pedido sale de nuestro almacén y lo recibe la agencia de transporte, recibirá un mail de confirmación indicándole el número de albarán y teléfono de la agencia que le entregará el paquete. Si al día siguiente de haber recibido el mail de confirmación no recibe el material, por favor póngase en contacto con la agencia o bien póngase en contacto con nosotros.
- Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
- El método de envío será de correo certificado urgente (48-72 horas) para envíos inferiores a 2 kg, o bien paquete azul (1 semana aprox.) para envíos de 2 kg o más. Todos estos pedidos serán enviados al día siguiente de su realización.
- Envíos internacionales
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 se enviarán el mismo día (exceptuando fines de semana y festivos) con la compañía de envíos internacionales (DHL, GLS, etc.), por lo que los clientes recibirán su pedido al día en los plazos indicados en el cuadro inferior. En el momento que su pedido sale de nuestro almacén recibirá un mail de confirmación y otro con el número de expedición de su envío para su seguimiento.
Si tuvieran algún problema con la recepción de esto, no dude en consultarnos en pedidos@ielektroniks.com o rellenando el formulario de contacto.
Los precios de envíos a Europa varían en función del país de entrega, van desde los 14,2 euros y el tiempo de entrega es de 2 a 5 días. Si quieren saber el coste y tiempo exacto de un pedido, pónganse en contacto y le proporcionaremos la información.
- Incidencias con envíos
- Para cualquier otra incidencia con su pedido, les rogamos que se pongan en contacto.
- Recogida de material
- Debido a que no disponemos de tienda física, los clientes no pueden recoger su pedido en nuestras instalaciones, disculpen las molestias.
- Devoluciones
-
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de internet, dispone de un plazo de 7 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email, teléfono o fax donde se le indicara el proceso de devolución.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras, roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. No se aceptará la devolución de ningún producto que venga con el envase de plástico transparente que contiene el producto abierto. Tampoco se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. En este caso perderá toda garantía.
En el caso que la devolución sea porque el producto o parte de éste haya salido defectuoso el procedimiento y las condiciones son las mismas, sólo que en este caso, obviamente sí que se aceptará que el envase venga abierto.
Para reclamar roturas, golpes o la falta de algún producto, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
Todas las devoluciones serán gestionadas por Correos y Telégrafos España, tanto el envío a nuestro almacén como la vuelta. iElektroniks.com sólo se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el error sea suyo. En caso de que la mercancía enviada por el cliente no esté defectuosa, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de vuelta.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si finalmente decide cursar una devolución, por favor contacte con el departamento de devoluciones y le enviaremos un formulario que deberá ser rellenado.
- Garantías
-
Consultas Técnicas
- Rogamos que para cualquier consulta de este tipo rellenen el formulario o nos escriban a serviciotecnico@ielektroniks.com ya que si llaman por teléfono, el departamento de ventas y consultas puede que no sepan contestarle.
